Aide / FAQ
Bienvenue dans notre centre d'aide. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'achat, la livraison, l'activation et l'utilisation de nos logiciels. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe d'assistance est disponible 7j/7 par e-mail.
Commandes & Achat
Comment passer une commande sur Logiciels-Demat.com ?
Il vous suffit de :
- Rechercher le logiciel souhaité
- L'ajouter au panier
- Finaliser votre paiement via notre système sécurisé
Une fois la commande validée, vous recevrez votre licence par e-mail.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Toutefois, un compte vous permet de :
- Retrouver vos commandes
- Accéder plus facilement à vos clés de licence
- Suivre l'historique de vos achats
Livraison & Téléchargement
Quand vais-je recevoir ma clé de licence ?
La livraison est gratuite et instantanée. Votre clé de licence est envoyée par e-mail quelques secondes après le paiement.
Vais-je recevoir un produit physique ?
Non. Tous nos produits sont livrés 100 % en téléchargement numérique, sans CD ni emballage.
Où puis-je télécharger mon logiciel ?
Le lien de téléchargement officiel est fourni dans l'e-mail de confirmation ou dans votre espace client.
Licences & Authenticité
Les licences sont-elles légales et authentiques ?
Oui. Toutes nos licences sont :
- 100 % officielles
- Légales
- Issues de circuits de distribution agréés en Europe
Puis-je utiliser la licence sans risque ?
Absolument. Les licences sont activables directement sur les serveurs officiels des éditeurs (Microsoft, Adobe, etc.).
Activation & Utilisation
Comment activer mon logiciel ?
Chaque produit est livré avec :
- Une clé de licence
- Des instructions d'activation simples
L'activation se fait directement depuis le logiciel ou le site officiel de l'éditeur.
Que faire si l'activation ne fonctionne pas ?
Contactez notre support par e-mail. Notre équipe vous assistera rapidement jusqu'à la résolution complète du problème.
Paiement & Sécurité
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont protégés par des systèmes de sécurité avancés garantissant la confidentialité de vos données.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés (selon disponibilité affichée lors du paiement).
Retours & Remboursements
Puis-je demander un remboursement ?
Les produits numériques étant livrés instantanément, les remboursements sont étudiés au cas par cas, conformément à nos conditions générales. Veuillez contacter le support pour toute demande.
Support & Assistance
Comment contacter le support client ?
Notre assistance est disponible avant et après-vente, 7 jours sur 7.
En combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons généralement dans les plus brefs délais, souvent en quelques heures.
Engagement & Valeurs
Pourquoi vos prix sont-ils si bas ?
Nous proposons des licences officielles à prix réduit, permettant d'économiser jusqu'à 90 % par rapport aux prix de détail.
Votre service est-il écologique ?
Oui. La livraison est 100 % numérique, sans transport ni emballage, réduisant ainsi les émissions de CO₂.
Autres questions
Vendez-vous uniquement des logiciels ?
Nous proposons :
- Systèmes d'exploitation
- Suites bureautiques
- Logiciels serveurs
- Antivirus & sécurité
- Utilitaires, multimédia et autres logiciels
📩 Besoin d'aide supplémentaire ?
N'hésitez pas à nous contacter via la page Contact. Notre équipe est toujours ravie de vous accompagner.